Renseignements importants
Le groupe Macquarie respecte la vie privée des personnes avec lesquelles il interagit, et applique des normes strictes en matière de confidentialité et de sécurité. La présente politique décrit la manière dont nous traitons les informations personnelles, et dont nous interagissons avec vous sur Internet.
Chaque fois que nous traitons des informations personnelles, nous veillons à appliquer des normes appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.
La Politique de confidentialité du groupe Macquarie définit les motifs de la collecte des informations personnelles, la manière dont nous les collectons, leur traitement, leur stockage et les personnes avec qui nous pourrions les partager. La Politique précise également comment accéder aux informations que nous détenons sur vous ou les corriger, comment poser des questions complémentaires ou soumettre une réclamation, et fournit des informations relatives à nos sites web et activités en ligne.
Pour la plupart des produits et services que nous proposons, il est nécessaire que nous recueillions des « informations personnelles » telles que votre nom, vos informations d’identité, vos photos, vos coordonnées et vos informations de transaction. Nous pourrions également être amenés à recueillir d’autres informations personnelles (sexe, état civil et informations financières) ainsi que d’autres renseignements permettant de vous identifier.
Nous recueillons des informations personnelles vous concernant lorsque vous postulez à un emploi au sein du groupe Macquarie. Veuillez consulter la Politique de confidentialité en matière de recrutement pour en savoir plus.
Notre Politique relative aux informations de crédit décrit les modalités de collecte et de traitement des informations personnelles de crédit, notamment la collecte d’informations auprès des organismes de crédit et la divulgation de ces informations à ces mêmes organismes. Cette politique s’applique principalement à nos produits de crédit en Australie, tels que les cartes de crédit et les prêts.
Nous collectons vos informations de santé dans le cadre de l’offre de produits d’assurance ou lors de l'examen de certaines réclamations, notamment les demandes liées à des difficultés financières. Nous n’utilisons ni ne partageons ces informations à d’autres fins que la souscription ou l’administration de votre police, réclamation ou compte, ou tel qu’ indiqué lors de la collecte de vos informations.
En règle générale, nous ne collectons pas d’informations sensibles vous concernant, sauf si la loi l’exige ou l’autorise, ou si vous y consentez. Nous ne recueillons des informations sensibles que lorsque celles-ci sont essentielles pour le produit ou le service que vous sollicitez. Le cas échéant, nous vous en informerons. À titre d’exemple, nous collectons, conservons et utilisons certaines données biométriques pour faciliter les procédures d’accès et de vérification, ainsi que pour lutter contre la fraude.
Nous ne collecterons pas d’informations sensibles vous concernant si la législation locale l’interdit expressément.
Les informations sensibles comprennent les informations suivantes :
Nous recueillons des informations personnelles vous concernant qui sont raisonnablement nécessaires aux fins suivantes :
Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande ou de vous fournir un niveau de service approprié. Dans de telles circonstances, nous traiterons votre demande dans la mesure du possible, et nous vous fournirons le niveau de service le plus approprié.
Nous recueillons des informations personnelles vous concernant directement auprès de vous, que ce soit en personne, au travers des documents que vous nous fournissez, lors d’appels téléphoniques, par e-mail, via les concours auxquels vous participez, lors de votre accès à notre site Web ou à partir des transactions que vous effectuez, y compris via la banque mobile. Nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour expliquer en toute transparence comment et pourquoi nous collectons des données à caractère personnel.
Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations personnelles vous concernant auprès de titulaire(s) de compte(s) joint(s) ou de tiers, y compris des sources publiques, votre ou vos conseiller(s), employeur (ou ses sociétés affiliées), agents, intermédiaires, référents, courtiers, sociétés liées et prestataires de services (y compris les organismes d’évaluation du crédit, les plateformes d’échange d’informations sur la fraude et la criminalité financière et d’autres prestataires de services d’information).
Nous conservons les informations personnelles dans des dossiers physiques et électroniques, dans nos locaux et dans les locaux de nos prestataires de services, pouvant inclure un traitement ou un stockage dans le cloud, ce qui implique que ces informations peuvent être conservées en dehors du pays dans lequel elles sont collectées. Lorsque cela se produit, nous mettons en œuvre des mesures visant à protéger la sécurité et l’intégrité des informations personnelles.
Nous conservons également des registres de nos interactions avec vous (y compris par téléphone, e-mail et en ligne) ainsi que l’historique de vos transactions.
Nous utilisons les informations personnelles vous concernant aux fins pour lesquelles elles nous ont été fournies, notamment :
Nous pouvons également :
Bien que nous puissions parfois, lorsque la législation l’autorise et avec votre autorisation si nécessaire, partager des informations personnelles avec des sociétés avec lesquelles nous collaborons (notamment dans le cadre du développement de produits, d’accords de coentreprise ou de distribution), nous ne vendons pas ces informations à des fins de marketing à d’autres organisations, ni ne permettons à ces organisations de le faire.
Sous réserve de la législation locale, nous sommes susceptibles de partager des informations personnelles au sein du groupe Macquarie et de les divulguer en dehors du groupe Macquarie :
Nous sommes également susceptibles de divulguer vos informations personnelles (sur une base confidentielle) dans le cadre de nos activités d’exploitation et de nos principaux projets d’investissement, y compris, sans toutefois s’y limiter :
Dans certaines circonstances, les parties auxquelles nous divulguons des informations personnelles peuvent exercer leurs activités en dehors de l’Australie ou, dans le cas de données collectées au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, en dehors du Royaume-Uni et de l’Union européenne. Il s’agit des pays énumérés dans l’Annexe. Lorsque cela se produit, nous mettons en œuvre des mesures destinées à protéger les informations personnelles contre toute utilisation abusive ou perte, ainsi qu’à nous conformer à la législation locale concernant le transfert de vos données d’une juridiction à une autre. Ces parties peuvent également partager ces informations avec les gouvernements d'autres pays, conformément aux exigences de la législation locale.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la précision des informations en notre possession. Vous avez la possibilité de nous contacter à tout moment afin de demander leur correction si vous estimez que les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes.
Nous utilisons des procédures et des technologies de sécurité pour protéger les informations que nous détenons. Afin de prévenir les abus ou les divulgations illégales d’informations personnelles, le groupe Macquarie met en place des politiques internes, procède à des audits, fournit des formations et assure un suivi rigoureux du personnel.
Lorsque d’autres organisations fournissent des services d’assistance, nous veillons à ce qu’elles mettent en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité des informations qui leur sont fournies.
Vous pouvez nous contacter pour demander l’accès à vos informations personnelles ou leur correction. En règle générale, nous vous permettrons d’accéder pleinement à vos informations ou procéderons aux corrections demandées. Certaines contraintes juridiques ou administratives pourraient rendre impossible la satisfaction de ces demandes. Si votre demande est refusée, nous vous en fournirons la raison (si nous sommes en mesure de le faire). Si nous décidons de ne pas apporter la correction demandée à vos informations personnelles et que vous n’êtes pas d’accord, nous pouvons inscrire un commentaire sur vos informations concernant la correction que vous avez demandée.
Lorsque vous visitez les sites Web de Macquarie, vous naviguez généralement de manière anonyme, sauf si vous vous êtes connecté à un portail client ou avez accédé au site Web à partir d’une communication personnalisée de Macquarie.
Pour tous les visiteurs de notre site Web, nous utilisons des cookies et d’autres technologies de navigateur Web pour collecter des informations telles que le serveur auquel votre ordinateur est connecté, le type de navigateur (tel que Chrome, Safari, Microsoft Edge ou Firefox) ainsi que votre adresse IP. (Une adresse IP est un numéro attribué automatiquement à votre ordinateur, qui est requis pour utiliser Internet). Nous pouvons également identifier la localisation associée à une adresse IP.
Lorsque vous accédez ou utilisez nos services bancaires en ligne ou mobiles, nous sommes susceptibles de collecter des informations sur les appareils électroniques que vous utilisez (telles que leurs systèmes d’exploitation, navigateurs, applications installées et paramètres) ainsi que sur la manière dont vous les utilisez et interagissez avec eux, afin de prévenir et réduire les risques de fraude et de criminalité financière.
Lorsque vous vous connectez à un portail Macquarie, accédez à notre site Web à partir d’un courrier électronique ou d’une autre communication personnalisée qui vous a été envoyée, ou nous fournissez des informations personnelles en remplissant un formulaire en ligne, nous pourrions être en mesure de vous identifier et de croiser ces données avec d’autres informations afin d’améliorer votre expérience en ligne. Si vous préférez ne pas être identifié(e), vous pouvez supprimer les cookies et reconfigurer les préférences de cookies sur votre navigateur Internet (voir ci-dessous).
Un « cookie » désigne un fichier de données stocké sur l’ordinateur d’un utilisateur par un site Web pour conserver des informations de navigation. Nous utilisons des cookies pour rendre opérationnels les fonctionnalités et services de base de notre site Web. Ces cookies sont indispensables et sont installés automatiquement. Nous utilisons également des cookies optionnels pour améliorer notre site Web et soutenir nos efforts marketing. Le cas échéant, nous faisons appel à des fournisseurs tiers pour optimiser l’utilisation de ces cookies optionnels. Pour personnaliser vos préférences en matière de cookies, rendez-vous sur « Gérer les paramètres des cookies » au bas de notre site Web.
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En désactivant les cookies lors de votre visite sur le site Web du groupe Macquarie (www.macquarie.com) ou à tout moment sur votre navigateur Web, ou si vous supprimez ou refusez des cookies spécifiques des sites Web du groupe Macquarie ou des sites associés, vous pourriez ne pas pouvoir accéder à l’intégralité du contenu et des services proposés.
La Politique CDR s’applique à Macquarie Bank Limited en tant que « détenteur de données » en vertu du Droit aux données des consommateurs (Consumer Data Right, CDR). Ce document explique la manière dont Macquarie Bank gère les données des consommateurs (y compris les informations personnelles) sous le régime CDR, et présente un résumé des droits des clients. Si vous avez des questions sur la Politique CDR ou vos données de consommateur, veuillez nous contacter en Australie au 1800 806 310 ou par e-mail à l’adresse privacy@macquarie.com.
Macquarie dispose de procédures pour enquêter sur les violations de données impliquant des informations personnelles, et vous informera d’une violation de données lorsque la législation locale l’exige ou lorsque cela est jugé approprié. Lorsqu’une notification est requise, nous nous y conformerons rapidement en respectant les délais de notification prévus par la législation locale, tels que le délai de 72 heures imposé dans les juridictions régies par le Règlement général sur la protection des données.
Macquarie dispense des formations au personnel pour garantir que les exigences de la présente politique sont respectées et mises en œuvre.
Comme le prévoit le Règlement général sur la protection des données, vous êtes en droit d’accéder à vos données, de les corriger ou de les rectifier, de les supprimer sous réserve de la législation en vigueur, de veiller à ce que leur traitement soit conforme à la législation applicable, de demander le transfert de vos données à un autre responsable du traitement, de vous opposer à tout traitement illégal de vos données et de retirer votre consentement à tout moment. Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse privacy@macquarie.com pour faire valoir l’un de ces droits.
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la confidentialité ou le traitement des informations, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse privacy@macquarie.com en précisant le statut sous lequel vous formulez votre demande (à savoir candidat, ancien employé ou client bancaire de Macquarie), ainsi que l’objet de votre demande (accès, correction, suppression ou services bancaires). Veuillez adresser vos communications à l’attention de notre Bureau de protection de la vie privée. Nous vous communiquerons le nom de la personne en charge de votre dossier ainsi que le moment auquel vous recevrez une réponse complémentaire.
Si la réponse obtenue ne vous convient pas, vous pouvez soumettre votre réclamation à un dispositif externe de règlement des différends ou à une autorité de régulation (en Union Européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez contacter l’un des régulateurs de la protection des données dont les coordonnées figurent à l’adresse : http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm ?item_id=612080). Nous pouvons également vous fournir les coordonnées du dispositif ou du régulateur approprié, ceux-ci pouvant varier selon la juridiction ou le produit.
Vous pouvez nous informer à tout moment de la manière dont vous préférez être contacté. Si vous êtes malentendant ou éprouvez des difficultés à communiquer par téléphone, vous pouvez nous joindre via le National Relay Service (NRS). Pour utiliser le NRS, inscrivez-vous sur www.accesshub.gov.au/about-the-nrs.
Les informations personnelles peuvent être divulguées aux entités du groupe Macquarie ainsi qu’à des tiers dans les juridictions suivantes : Afrique du Sud ; Allemagne ; Argentine ; Australie ; Autriche ; Bahamas ; Belgique ; Bermudes ; Brésil ; Bulgarie ; Canada ; Chili ; Chine ; Colombie ; Corée du Sud ; Curaçao ; Danemark ; Émirats arabes unis ; Espagne ; États-Unis d’Amérique ; France ; Grèce ; Guernesey ; Hong Kong ; Hongrie ; Îles Caïmans ; Île Maurice ; Inde ; Indonésie ; Irlande ; Israël ; Italie ; Japon ; Jersey ; Luxembourg ; Malaisie ; Malte ; Mexique ; Nouvelle-Zélande ; Pays-Bas ; Pérou ; Philippines ; Pologne ; République tchèque ; Royaume-Uni ; Singapour ; Suède ; Suisse ; Taïwan ; Thaïlande ; Vietnam.
